mod perfektion

På vej til perfektion: Otokar, der etablerede de første ISO 10002-certificerede tjenester i erhvervskøretøjer, leder feedback fra sine kunder til F&U og ingeniørstudier. Otokar producerer således køretøjer til producentens tilfredshed.
OTOKAR har tilføjet et nyt til sine projekter, der udvikler eftersalgsservicestrategier og hæver niveauet af servicestandarder i sektoren. Med "ISO 2013 Customer Satisfaction Management System Project" initieret af Customer Satisfaction Team under paraplyen af ​​Otokar After-Sales Services Directorate i november 10002, blev Otokar autoriserede tjenester den første autoriserede erhvervskøretøjsservice i Tyrkiet til at modtage certificering. ISO 10002 Customer Satisfaction Management System-projektet har til formål at øge servicekvaliteten hos Otokar-autoriserede tjenester og øge Otokar-brugernes tilfredshed. De første frugter af arbejdet udført på otte autoriserede servicepunkter i Istanbul er allerede begyndt at blive indsamlet, og det langsigtede mål er at etablere de samme standarder på alle autoriserede servicepunkter i hele Tyrkiet og at fremskynde udviklingen.
KUNDENS VIGTIGHED
Selvom projektet, som er kundetilfredsheden af ​​det primære mål, ikke har nogen målbar materiel værdi, undersøger Otokar kundefeedback til de fineste detaljer og giver betydelige data og bidrag til ingeniørstudier og forskning og udvikling. De opnåede i en storby som Istanbul parallelt projekt resultater vil blive spredt over hele Tyrkiet og vil blive evalueret og ris er også indsamles her.
2006 10002 praksis i Tyrkiet begyndte i ISO kundetilfredshed Management System og vedtagelsen af ​​automotive standarder, især med hensyn til sektoren for erhvervskøretøjer, hvilket indikerer, at systemet ganske vanskelig Otokar Customer Relations Unit Manager Ergüder Gürel; "Otokar har ikke brudt traditionen for at underskrive vores landets første. Otokar-autoriserede tjenester blev de første erhvervskøretøjstjenester, der modtog ISO 10002-certificering inden for erhvervskøretøjer. Vi er stolte over at opnå denne succes med vores projekt. I systemet, som har til formål at give ubetinget kundetilfredshed, skal kundefeedbacken afsluttes af autoriserede tjenester og fabrikens side. Som Otokar var vores primære mål i vores bestræbelser på at etablere de standarder, der kræves af systemet, at indlede en mentalitetsændring på vores autoriserede servicepunkter. Når vi opnår dette, er det muligt at sikre, at køretøjer, der falder uden for anvendelsesområdet for garanti, fortsat foretrækker Otokar Authorized Service Center med en øget kundetilfredshed. Vi tror, ​​at efterspørgslen efter vores autoriserede tjenester stiger, efterhånden som kundens tilgang ændres, og vores brugere indser det. Kort sagt er vores primære mål at bidrage til bekræftelsen af ​​vores autoriserede tjenester før kunderne. " Gürel; "Som Otokar mener vi, at vi vil øge vores brand awareness og styrke vores mærkeopfattelse takket være vores kunders forventning om at øge kvaliteten af ​​den service, de modtager på hvert servicepunkt, samt vores kundetilfredshed."
STARK BRAND PERCEPTION
Otokar After Sales Services Group Enhedschef, Oğuz Do Ruk mindede om, at projektet først blev implementeret i Istanbul for at øge kundetilfredsheden og forbedre kundetilfredshedsprocesserne. Yaparak Vi fastlagde de områder, der er åbne for forbedring ved at organisere tjenester og organiserede træninger inden for en kalender. Vi forsøgte at indgyde bevidstheden om kundetilfredshed. Så tog vi vores tjenester til at overvåge denne service for at afspejle denne bevidsthed hos kunden. Olarak at de måler de tjenester, de kommer tilsigtet NOK føl i overensstemmelse med de kriterier, der er specificeret under evaluering Doruk, 100 dette projekt på tværs af Tyrkiet begyndte at samle frugter Otokar næste år til at sprede forhandleren også rørt de vil fortsætte med at arbejde.
Otokar Customer Relations Unit Manager Argüder Gürel og After Sales Services Group Unit Manager Oğuz Doruk førte kundetilfredshed til det næste niveau med dette arbejde. Se nu på resultaterne ...