MOTAŞ udfører offentlig transport service med omhyggelighed af en kunstner

MOTAŞ udfører offentlig transporttjeneste med kunstnerens omhyggelighed: I henhold til kundetilfredshedsundersøgelsen foretaget af MOTAŞ, en uafhængig forskningsorganisation, der er organiseret af Malatya Metropolitan Municipality MOTAŞ, en-til-en med tusind mennesker, erklærede procentdelen af ​​passagererne, der drager fordel af den offentlige transporttjeneste i Malatya, at de er tilfredse med 10.

MOTAS General Manager Enver Sedat Tamgacı erklærede, at de gennemførte nogle innovationer ved at tage resultaterne af den undersøgelse, de havde opført i 2016, i betragtning, og at de gennemførte borgertilfredshed op til 2 trin for trin.

Enver Sedat sagde: "Med undersøgelsen, vi gennemførte i 2016, fastslog vi forventningerne hos folk på dette felt og realiserede de fleste af dem i 2016. Mens vi gjorde det muligt for vores passagerer, der ventede ved stoppestederne for at finde deres destination og lære køretøjernes afgangstid med informationsskærmene, annoncerede vi også de stoppesteder, hvor de vil stå af visuelt og hørbart gennem skærmene i køretøjet, hvilket tilføjer en god komfort til deres rejser. For at lette adgangen til smartkort i overensstemmelse med passagerernes krav har vi implementeret systemet med at lære balancen mellem smartkort og indlæse saldoen over internettet.

Denne og lignende innovationer, vi har foretaget, blev afspejlet i den undersøgelse, vi havde, og vi modtog meget gode reaktioner fra offentligheden. ”

Vi udfører offentlig transport med en kunstners omhyggelighed ”
MOTAŞ General Manager Enver Sedat Tamgacı erklærede, at de har implementeret Call Center for at kommunikere hurtigere med borgerne og sagde, imiz Vores job er ikke let. Vi udfører offentlig transport med en kunstners omhyggelighed. Mens vi prøver at følge med i udviklingsverdenen, præsenterer vi på den ene side alle de metoder og innovationer, vi udvikler, til offentlighedens værdsættelse. Vi når disse resultater gennem vores undersøgelser og udvikler og implementerer løbende de planlagte innovationer i overensstemmelse med kravene. ”

Med angivelse af, at køretøjernes belægningsprocent øges dag for dag, og at der er intense krav fra de regioner, hvor busserne ikke sendes, General Manager for MOTAŞ; Dik Vi har gennemført en undersøgelse i år for at opnå bedre og for at træffe bedre valg. Inden for rammerne af undersøgelsen udført af en uafhængig organisation; I alt blev 10 tusinde passagerer, inklusive passagerer, der ventede på stop, busser og trambuses, interviewet.

I henhold til resultaterne af faktoranalyse, frekvensanalyse og gennemsnitlig undersøgelse steg kundetilfredsheden med 2-point sammenlignet med året før. ”

MOTAŞ General Manager Enver Sedat Tamgacı gav følgende oplysninger om undersøgelsesresultaterne:
Anket I alt blev 5 tusind 780 mandlige og 4 tusind 220 kvindelige forsøgspersoner undersøgt. Inden for undersøgelsesområdet blev deltagernes tilfredshedsniveauer målt og reflekteret i undersøgelsen. Følgelig% er mest indgreb med 10 43-13 aldersgruppe, mens den laveste gennemsnitlige tilfredshed blev målt i det ovenfor Tyrkiet dette beslag sammen med en 25%.

Igen oplyste 17-26-passagerer, der deltog i undersøgelsen med% 35-sats, at de er tilfredse med vores tjenester 74%, 36-45-alderspassagerer% 75, 46-55 og 75 er tilfredse med vores 55 og 79 de er.

I undersøgelsen måles også niveauet for passagerbrug af offentlig transport; % 59 brugt offentlig transport hver dag,% 20 brugt flere gange om ugen,% 12 brugt til forskellige formål hver dag,% 5 sjældent brugt,% 5 brugt flere gange om måneden.

Den brede offentlighed er tilfreds med vores service
79,23% af de undersøgte passagerer var tilfredse med personalets holdning og opførsel, hvilket bekræfter deres tillid til personalet. Dette blev efterfulgt af kommunikation af chaufførerne med passageren med tilfredshedsgraden på 79,06%, renligheden af ​​køretøjerne med 78%, sikkerheden for køretøjer med 77,5% og den passende orientering og markering ved stop med 77%.

Mens forholdet mellem dem, der er tilfredse med vores tjenester, er 2016% i undersøgelsen i 71,46, steg dette resultat til 2017 ved at øge 2-point i den undersøgelse, vi har udført i 73,37. Dette viser, at tilliden til vores virksomhed fortsætter hvert år.

Vi vil fortsætte vores bestræbelser på at øge den fangede tilfredshedstrend til højere niveauer. I begyndelsen af ​​det indeværende år placerede vi KIOSK'er, der fungerer i debiteringslogikken og bruges til at indlæse saldo på smartkort på bestemte punkter i vores by. Derudover planlægger vi at stille nye Trambuses til rådighed for vores folk i løbet af året. Efter denne og lignende innovationer forventer vi, at resultaterne af 2018-passagerundersøgelsen i marts stiger til 75%. ”