Emirates lever op til sit løfte til sine passagerer og har en travl tidsplan for at rydde efterslæb af refusionsanmodninger forårsaget af pandemiske afbrydelser af rejser.
I den syv-måneders periode, der begyndte i april, modtog, verificerede og behandlede Emirates cirka 1,7 millioner anmodninger om tilbagebetaling. Som følge heraf refunderede selskabet sine passagerer for et beløb på 6,3 mia. AED. Af dette beløb blev 4,7 milliarder AED refunderet til passagerer, der reserverede direkte hos selskabet, mens det resterende beløb blev refunderet gennem rejsebureauer.
Emirates håndterede også mere end 130.000 forespørgsler fra passagerer og rejsebureaupartnere vedrørende refusion, mens de gengav næsten 4 millioner flykuponer.
På toppen af Emirates-projektet oplevede dets præ-pandemiske team på 19 en enorm stigning og nåede 110 medarbejdere, der var ansvarlige for verifikation og behandling af returneringer. Dette opnåede virksomheden ved at rekruttere personale fra andre enheder til at hjælpe med arbejdet.
Sir Tim Clark, præsident for Emirates Airline, sagde: "I de første år af 2020 har COVID-19 alvorligt forstyrret rejser rundt om i verden, hvilket har resulteret i et hidtil uset antal anmodninger om tilbagebetaling i luftfarts- og rejsebranchen, inklusive Emirates. Dette var noget, som flyselskaberne aldrig ønskede, især da de var snævrede, da driften blev drastisk reduceret. Vi har aldrig glemt den forpligtelse, vi gav vores passagerer i disse vanskelige måneder, da vi kæmper med epidemiens indvirkning på vores aktiviteter.
"Takket være arbejdet fra vores retur- og kundeserviceteams, støtten og samarbejdet fra vores forretningspartnere og forståelsen af vores passagerer, har vi hos Emirates ryddet vores akkumulerede returneringer. Der er stadig højere anmodninger om refusion og ændringer af flykuponer sammenlignet med den præ-pandemiske proces, men vi har nu kapacitet til at håndtere dem inden for en frist på syv dage."
Sir Tim tilføjede: "Hos Emirates tilbyder vi, udover at udstede refusioner, vores passagerer fleksibiliteten til at rejse på et senere tidspunkt. Vi har også hjulpet frequent flyers med at bevare deres status og introduceret nye måder at tjene og bruge Miles på. For at sikre endnu større ro i sindet for vores fortsættende passagerer, har Emirates introduceret branchens første gratis globale COVID-19-forsikring, implementeret biosikkerhedsforanstaltninger på jorden og i luften og gjort de mest opdaterede rejsebetingelser let tilgængelige på vores hjemmeside.”
Emirates fortsætter med at føre an ved at tilbyde sine passagerer rejsesikkerhed og pålidelighed.
Flyselskabet annoncerede i begyndelsen af denne uge, at det vil tilbyde sine passagerer en gratis multi-risk rejseforsikring og COVID-1 forsikring for alle billetter købt på og fra 2020. december 19, hvilket markerer endnu en førsteplads i branchen. Ud over COVID_19-sygeforsikringen inkluderer Emirates' generøse nye tilbud betingelser for rejseforstyrrelser på grund af personlige ulykker under rejsen, vintersportsdækning, tab af personlige ejendele og uventet lukning af luftrum, rejseadvisering eller -advarsler. Klik her for mere information.
Fleksibilitet og sikkerhed: Emirates reservationspolitikker giver rejsende fleksibilitet og tillid til deres rejseplaner. Passagerer, der køber en Emirates-billet for at rejse den 31. marts 2021 eller før, kan nyde generøse reservationsbetingelser og muligheder, hvis de skulle ændre deres rejseplan. Passagerer har mulighed for at ændre deres rejsedato eller forlænge gyldigheden af deres billet i to år. Klik her for mere information.
Sundhed og sikkerhed: Emirates har implementeret et omfattende sæt foranstaltninger, herunder distribution af gratis hygiejnesæt, der indeholder masker, handsker, håndrens og antibakterielle klude til alle passagerer for at sikre passagerernes og medarbejdernes sikkerhed, både på jorden og i luften, på hvert trin af deres rejse. For mere information om disse foranstaltninger og de tjenester, der er tilgængelige på hver flyvning, besøg: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
Dubai har genåbnet sine døre for internationale forretnings- og feriegæster. Med sine solrige strande, kulturarvsbegivenheder og overnatnings- og underholdningsfaciliteter i verdensklasse er Dubai en af de mest populære globale byer. I 2019 bød byen velkommen til 16,7 millioner besøgende og var vært for hundredvis af globale møder og messer samt sports- og underholdningsbegivenheder. Dubai er blevet en af de første byer i verden til at modtage Safe Travel-stemplet fra World Travel and Tourism Council (WTTC) med dets omfattende og effektive foranstaltninger til at sikre besøgendes sundhed og sikkerhed.
Vær den første til at kommentere