112 ... Disse tre tal redder liv. 7 dage 24 timer kan søges gratis, mens hvor som helst i Tyrkiet lever dette antal med spark i den tynde linje mellem døden. 112 Emergency Call Center, der reagerer på tusinder af opkald hver dag, blev kaldt af 2020 mennesker indtil september 61.318.293.
155 Police Emergency, 122 Alo AFAD, 156 Gendarmerie Emergency, 158 Coast Guard, 177 Forest Fire Warning og 110 Fire Warning linjer vil også være deaktiveret fra juni 2021; Alle tjener dem under nummeret på 112 Emergency Call Center.
Hvilken uddannelse får personalet, der besvarer telefonopkaldene i 112 alarmcentraler?
Vores indbydende personale får praktisk træning, inden de begynder deres opgaver. Vi forbereder dem ved at producere virtuelle opkald til de mest almindelige situationer. I slutningen afholdes en eksamen. Venner, der består eksamen, starter deres opgaver. Vi gør dette over for alle vores medarbejdere.
Hvor mange mennesker er der i dit callcenter, og hvor mange telefoner svarer en medarbejder i gennemsnit pr. Dag?
Vores callcenter 51 aktivt i hele Tyrkiet, vi har arbejdet omkring to tusind. Disse venner af os arbejder på skift. Deres skift bestemmes af guvernøren i den provins, de er i. Men de arbejder generelt i 2/12 skift. De arbejder i 48 timer og hviler i 12 timer. Selvom antallet varierer efter provins, svarer de i gennemsnit 48 opkald om dagen.
Hvad er processen, når der kommer et opkald?
Når vores borgere ringer til callcentret, kommer den, der ringer op, automatisk. Call centerhilsner bekræfter dette. Derefter beroliger de den anden person så meget som muligt i et miljø, der konkurrerer i sekunder, og de fortæller begivenheden og lærer dens natur. De behandler dem ind i systemet som tekst og smider dem ind i det system, som alle institutioner ser. De sender lydoptagelsen til den pågældende institutiones officer. Alle institutioner ser de aktuelle oplysninger om sagen. Således har alle institutioner, der yder nødhjælp, lige information om hændelsen og giver koordinering.
Et projekt er i gang for at samle alle nødtjenester under et enkelt nummer. Kan du give oplysninger om dette?
I øjeblikket tjener 51 alarmcentraler aktivt i 112 provinser. Alle korte numre, du kender, er samlet i dette alarmcentret. Men stadig er disse tricks i aktion. Men når de kaldes, svarer 112 Emergency Call Center. Det opererer i 81 provinser at bruge, og vi ønsker at skabe en enhed i hele Tyrkiet. Derefter afskaffes alle opkaldsnumre.
Hvad er fordelen ved at samle opkald i et nummer?
Før dette projekt behandlede institutioner, der leverede alarmtjenester, opkald, som vi kalder for mange falske opkald. De vidste ikke, om der var nogen i telefonen, der virkelig havde brug for hjælp. Med dette projekt fjerner vores opkaldshåndterere dem og videresender de sager, der virkelig har brug for opmærksomhed til vores hjælpeorganisationer.
Hvor mange opkald modtages til 112 om dagen?
Det varierer fra provins til provins. I 2019 blev der modtaget 44 opkald i 43.642.912 callcentre. Den provins med det højeste antal opkald var Ankara med 6.239.569. Vi modtager flere opkald fra vores store byer. Vi støder på en årlig opkaldstrafik på næsten 6,5 millioner. Det fordeles faktisk jævnt dagligt. 45 procent af indgående opkald handler om sundhed og 45 procent om sikkerhed.
Hvad kan du sige om antallet af falske opkald?
Kommer meget ... Dette er et emne, vi har meget at gøre med. Disse mennesker forårsager en forsinkelse i at få service til en anden. I årenes løb med vores salgsfremmende aktiviteter i vores callcenteraktiviteter er vores falske opkaldssatser faldet fra 80 procent til 66 procent. Men jeg synes stadig, det er ikke nok. Flere medarbejdere arbejder på grund af ubegrundede opkald. De reducerer begge vores medarbejderes motivation og forhindrer mennesker, der virkelig har brug for hjælp, til at nå callcentret. En bøde på 250 lira pålægges dem, der giver ubegrundede opsigelser eller holder sig unødigt travlt. Hvis det gentages, fordobles denne straf. I 2020 blev 146 mennesker bødet på denne måde.
Under pandemien steg byrden for 112 alarmcentraler betydeligt. Kunne du give oplysninger om dit arbejde i denne periode?
Al koordination af Vefa Social Support Groups dannet under pandemiprocessen blev udført af 112 Call Centers. Alle vores borgeres behov over 65 år, især i udgangsforbud, blev opfyldt med vejledningen fra 112 Emergency Call Center. På dage med udgangsforbud blev vi kaldt fem gange det opkald, vi normalt modtager. Derudover formidlede vores callcenter vores borgere, der sagde, at de var kontaktet eller positive til sundhedsenheder.
Du har også 112-barrierefri applikation ... Hvad gør dette præcist?
Det er en applikation, der er udviklet til vores handicappede borgere til hurtigt at nå 112 Emergency Call Center, når det er nødvendigt. Det kan bruges på mobile enheder med Android- og iOS-operativsystemer. Det kan downloades fra applikationsbutikker. Vores venner, der kender tegnsprog i Emergency Call Center i Ankara, overfører de handicappede borgere, der når dem til de relevante enheder ved at hjælpe med tegnsprog. Selvom det ikke er en nødsituation, er der nogle problemer, som vores handicappede borgere står over for i det daglige liv. For eksempel går de til politistationen, de skal afgive en erklæring, eller de går til lægen, de kan ikke forklare deres problemer ... Vores callcenter, som består af vores ekspert personale, der kender tegnsprog, hjælper dem. Barrierefri 112-applikation har været i drift siden april 2019. I 2019 modtog vi 5.001 opkald mellem april og december. Indtil september 2020 tjente vi 4.450 mennesker.
Kunne du give oplysninger om e-Call-modulet, som er afgørende i trafikulykker?
Dette er et projekt, hvor køretøjer automatisk ringer til 112 alarmcentraler i tilfælde af en ulykke. Hvis vores borgere har et "e-call" -modul i deres køretøj, ringer de automatisk til 112. Selvom føreren ikke er i stand til at ringe til callcentret, rapporteres køretøjets placering automatisk til callcentret takket være dette modul. Således kan vi straks lede vores relevante hold. Et projekt, der kan redde liv. Det er meget vigtigt at øge bevidstheden. Dette system er obligatorisk for køretøjer, der er produceret i alle EU-medlemslande og kandidatlande siden april 2018 i overensstemmelse med EU-reglerne. Nødvendige lovbestemmelser er lavet i vores land til dette, og vi har modtaget sådanne opkald. Vi ydede dem den nødvendige hjælp. Denne applikation startede i juni 2018. Siden da har vi modtaget 10.750 opkald. Dette modul kan også monteres eksternt på gamle køretøjer. Men dette er ikke juridisk påkrævet.
Vær den første til at kommentere