TransportationPark A.Ş. Enheden for passagerforbindelser tilfredsstillede borgerne ved at løse i alt 7 tusind 286 klager vedrørende sporvogns-, bus-, terminal- og parkeringsproblemer på 6 måneder.
KLAGER FRA 10 FORSKELLIGE PUNKTER
UlasimPark Passenger Relations Unit modtager fortsat klager fra 10 forskellige kanaler i alt. Klager modtaget via web, telefon, Cimer, Petition, Facebook, Instagram, Twitter, Åben Dør, 153 og mail leveres til passagerrelationsenheden. Det blev oplyst, at der på 6 måneder blev modtaget 232 klager fra nettet, 134 fra telefonen, 69 fra CİMER, 44 fra sociale medier og 5 fra åben dør og blev løst. Bortset fra disse blev der modtaget i alt 5 tusind 229 ægte og 782 ubegrundede klager til Passenger Relations Unit.
KONSTANT KOORDINERET MED 153
UlasimPark Passenger Relations Unit forbliver i konstant kommunikation med 153 Call Center, hvilket sikrer, at klager bliver løst meget hurtigere. Den løser forespørgsler, forslag og klager fra passagerer ved systematisk at undersøge og løse de klager, der modtages på 153, og give feedback.
DE ER RINGET TILBAGE FOR TILFREDSHED
Enheden ringer alle passagerer tilbage, som har registreret en anmodning, forslag eller klage, én efter én. Uanset medie kaldes en klage, anmodning eller forslag tilbage, og der gennemføres en kort evalueringsundersøgelse for at afgøre, om den er blevet løst eller ej. I alt er 6 personer blevet ringet tilbage inden for de sidste 5532 måneder. På den måde gennemføres forløbet, indtil borgernes krav er løst, og forløbet fortsættes, og tilfredsheden øges til højeste niveau.
Vær den første til at kommentere