Emirates fortsætter med at prioritere valg og fleksibilitet for at sætte sine passagerer i stand til bedst muligt at kompensere for de ændringer, de står over for i stadigt skiftende rejsemiljøer. Siden marts 2020 har flyselskabet hjulpet mere end 2 millioner passagerer med at ændre flere datoer eller destinationer eller konvertere deres billetter til rejsekuponer til fremtidig brug. Mens mere end 92.000 passagerer ændrede deres billetter til rejsekuponer, foretog mere end 38.000 deres fly i bytte for denne kupon.
Emirates Airline Commercial Affairs Director Adnan Kazım udtalte følgende om emnet: "I takt med at efterspørgslen efter internationale rejser fortsætter med at stige, vil passagersikkerhed og bookingfleksibilitet fortsat være i centrum af vores strategi. Ved at sikre, at vi har rejsendevenlige bookingpolitikker, har vi opbygget tillid til rejsende, der beslutter sig for at rejse med os, hvilket giver dem mulighed for at tage mere kontrol over deres rejseplaner, når der er usikkerhed. I dette tilfælde tillod vi dem at foretage ændringer uden stress gennem vores generøse afbestillingspolitik, gjorde det nemt at indløse rejsekuponer, fremskyndede behandlingstider for refusion og tilbød det hele med vores brancheførende multi-risiko rejseforsikring. "Vi har også forlænget status- og mile-gyldighedsperioderne for vores Skywards-medlemmer."
Flyselskabet har omskrevet spillereglerne, når det kommer til fleksibel booking, introducerer den mest generøse billetgyldighedsperiode i branchen og giver passagererne mulighed for at beholde deres billetter i mere end 24 måneder og indløse dem, når de vil. Flyselskabet har nu forlænget reservationsafbestillingsperioden indtil 31. maj 2022, hvilket sikrer, at dets passagerer kan foretage reservationer med tillid til, at de vil modtage fuld støtte, hvis deres rejsesituation ændrer sig.
Emirates har også fortsat med at opfylde sin langvarige forpligtelse til at refundere passagerer og har behandlet cirka 3,3 millioner anmodninger om tilbagebetaling siden pandemiens start. Ved at styrke sin kapacitet til at håndtere billettilbagebetalinger har flyselskabet opnået en hurtig ekspeditionstid for rejsebureauer og passagerer, er blevet den hurtigste i branchen og hævet barren. Flyselskabet sikrede dermed større tillid, omdømme og loyalitet for fremtiden.
Emirates-passagerer nyder også godt af den mest omfattende multi-risk rejseforsikring i branchen, introduceret i december 2020. Med denne applikation blev Emirates det første flyselskab til at give sine passagerer yderligere rejsegaranti for at rejse komfortabelt. Siden implementeringen har mere end 7,2 millioner passagerer rejst sikkert med Emirates' multi-risk rejseforsikring.
Emirates opfordrer også Skywards-medlemmer til loyalitetsprogram for hyppige rejsende til at rejse med særlige privilegier. Emirates Skywards har forlænget status gyldighed for mere end 630.000 sølv, guld og platin medlemmer indtil 2022. Det forlængede også gyldighedsperioden på 51 milliarder Skywards Miles, hvilket giver medlemmerne mulighed for at bruge disse miles til fremtidige rejser, kabineopgraderinger og belønninger tilbudt af partnere.
Vær den første til at kommentere