Vil chatbots gavne din virksomhed?

Chatbots er ekstremt nyttige værktøjer i hænderne på marketingfolk, der letter skabelsen af ​​et venligt brandimage og sørger for det mest effektive dataflow. Hvordan påvirker en automatisk assistent driften af ​​en virksomhed, og hvorfor har denne løsning vundet så enorm popularitet blandt moderne virksomheder?

Hvad er en chatbot?

Det er et computerprogram designet til at kommunikere med kunder på en måde, der simulerer menneskelig kontakt. Dette værktøj giver dig mulighed for at stille specifikke spørgsmål og få information, når du vil, hvilket er en åbenlys fordel for både kunden og virksomheden. Naturligvis kan en chatbot ikke besvare meget komplekse spørgsmål, men internetbrugere sætter først og fremmest pris på muligheden for at få hurtige og konkrete øjeblikke på grundlæggende spørgsmål. Det er grunden til, at en automatiseret hjælper på din hjemmeside er så værdifuldt aktiv.

I hvilken branche fungerer en chatbot bedst?

Enhver branche, hvor kunder kan stille spørgsmål – med andre ord næsten enhver branche. Systemintegrationbetyder, at en chatbot kan få adgang til ressourcerne i anden software, hvilket øger dens muligheder betydeligt. Kunder kan for eksempel bruge den automatiske assistent til at bestille biografbilletter, købe et bestemt produkt eller indhente nødvendige oplysninger om et bestemt tilbud. Denne alsidighed betyder, at chatbotten ikke kun besvarer grundlæggende spørgsmål, men også giver øjeblikkelig kundeservice. På et marked, hvor potentielle købere ønsker information så hurtigt som muligt, er tilstedeværelsen af ​​en chatbot en nødvendighed, ikke en luksus.

Hvad er fordelene ved at have en chatbot på hjemmesiden?

Først og fremmest er det værd at nævne endnu en gang, at information gives til traditionalisten på ethvert tidspunkt af dagen eller natten. En chatbot behøver ikke at sove eller spise, og de eneste afbrydelser i deres arbejde er øjeblikke til vedligeholdelse af hjemmesiden. Afhængig af den type opgaver, der håndteres, er assistenten også ansvarlig for:

– automatisere gentagne processer såsom overførsler eller påmindelser om frister;

– At kommunikere med potentielle kunder og give dem den information, de har brug for – dette er især vigtigt for hyppigt gentagne anmodninger, der vil rebalancere manuel behandling uden det relevante program. Hvis chatbotten undlader at reagere, dirigerer den klienten til den relevante konsulent, hvilket i høj grad forenkler tilrettelæggelsen af ​​arbejdet;

– Støtte brugeren med simple opgaver såsom at udfylde formularer;

– assistance til organisering og reservationer, f.eks. hotelophold eller flysæder;

– Øget interaktion med kunder på sociale medier.

Er chatbot en investering for fremtiden?

Helt sikkert ja. Den kontinuerlige udvikling af kunstig intelligens, maskinlæring og neuro-lingvistisk programmering sohbet Det giver mulighed for at skabe mere og mere komplekse algoritmer, hvilket udmønter sig i muligheder for at skabe robotter. Hvert år får sådan software nye muligheder, herunder stemmestyring eller brug af automatiserede assistenter i virtual reality.