Takket være de applikationer, der er udviklet med det smarte lufthavnskoncept, vil forbindelsescentret begynde at informere sine passagerer inden rejsen og vil være med dem på hvert trin af deres rejse takket være den avancerede digitaliserede besøgsoplevelse og vil tilbyde forskellige servicealternativer skræddersyet til ethvert behov.
Samtidig med at den beriger rejseoplevelsen for sine besøgende, sigter Istanbul Lufthavn på at administrere både den digitale og fysiske kanaloplevelse individuelt, fra ankomsten til lufthavnen til flyvningen, og at bevare sin egenskab af at være den første lufthavn i denne retning. Med en ny tilgang, kroner Istanbul Lufthavn sin passagerorienterede tilgang med dataanalyse i realtid, kundeoplevelsesstyring og marketingteknologier, der tilbydes af SAS, verdens førende inden for avanceret analyse, og Partner Republic, en erfaren forretningspartner i kundeoplevelsesstudier.
IGA Istanbul Airport er vært for mere end 60 millioner gæster om året og lancerer et nyt projekt med det formål at skabe en teknologicentreret passageroplevelse ved både at fange fysiske interaktioner og integrere online interaktioner med et rigt sæt af løsninger. Passagerernes behov begynder, før de ankommer til lufthavnen, Istanbul Lufthavn vil blive formet i centrum af Istanbul Lufthavns mobilapplikation, med Digital Customer Journey-projektet styret af SAS og Partner Republic, den vil analysere sine passagerers behov, før de ankomme til lufthavnen og tilbyde en rejseoplevelse, der vil ledsage dem til flygaten.
Løsninger, der centrerer digitale teknologier for en uafbrudt og behagelig rejseoplevelse, vil blive integreret i SAS' big data og avancerede analyseplatforme, så de kan lære gæsterne at kende før deres rejse, reducere rejsebekymringer og skabe løsninger til ethvert touchpoint fra lufthavnen til flyveturen. For eksempel at vejlede gæster om de tjenester, de kan drage fordel af, foreslå ruter/tidsplaner, tilbyde attraktive shoppingtilbud, der passer til gæsternes vaner, og implementere en smart rejsefunktion, der opdaterer disse forslag baseret på gæstens handlinger, er målene, som Istanbul Lufthavnen planlægger at opnå.
Emre Ultav, vicedirektør for SAS Tyrkiet og Centralasien, brugte følgende udsagn om samarbejdet: “I dagens verden svømmer både virksomheder og forbrugere i et stort hav af information. I denne retning forsøger brands og virksomheder at nå deres mål for at sælge deres produkter og tjenester. Vi tror på den kritiske betydning af datadrevet digital transformation for virksomheder for at sikre deres bæredygtige effektivitet og for at forbrugerne kan være tilfredse og glade inden for rammerne af deres oplevelse. De, der bedst forstår deres kunders behov og tilbyder dem de mest passende løsninger rettidigt, vil fortsætte med at skille sig ud og nå deres mål. Med dette projekt, som vil blive udført med SAS' ekspertise inden for dataanalyse, vil Istanbul Lufthavn ikke kun være et sted, der skal overvejes for flyvninger, men vil blive til et attraktionscenter, der er særligt foretrukket og nydt."
Sinem Akgül Yılmaz, İGA Marketing and Customer Experience Director; "Vi er glade for at drive verdens største lufthavn, som tilbyder den højeste kvalitet til sine passagerer. Derudover havde vi muligheden for at blive kronet med mange priser og certifikater for de tjenester, vores lufthavn leverer til sine passagerer. Med ACI Airport of the Year og Brandon Hall Excellence Awards i 2021 afsluttede vi processerne og revisionerne i år og blev SkyTrax 5 Star Airport. Ved Global CX Awards blev vi anset for at være værdige til den samlede vinder og 3 guld- og 1 bronzepriser samt lufthavnsprisen for det bedste brandmix i detailhandlen i kategorierne børne- og familievenlige. Vores priser er naturligvis ikke begrænset til disse. Det, jeg vil understrege her, er vores kundeoplevelsesorienterede perspektiv, der ligger til grund for disse succeser. Vi sikrer, at passagererne får en behagelig rejseoplevelse på terminalen med de løsninger, vi producerer ved at observere, lytte og fokusere på passagerernes behov. Mens vi gør dette, producerer vi løsninger, der centrerer digitale teknologier. Vi ved, at passagerernes behov begynder, før de ankommer til lufthavnen, og vi planlægger at realisere en smart rejseoplevelse, der vil forstå gæsternes behov, inden de ankommer til lufthavnen, komme med forslag til, at de kan gøre, hvad de vil. gøre i terminalen, og opdatere disse forslag afhængigt af gæsternes handlinger og ledsage dem til flyporten. I denne rejse forbereder vi os på at bringe vores passagerer sammen med nye interaktioner og oplevelser i den kommende periode ved at gøre brug af SAS' kundeoplevelse og analysemuligheder.”
Mehmet Metin, General Manager for Partner Republic, udtalte om emnet: "Som Partner Republic har vi påtaget os vigtige projekter i lang tid som forretningspartner for SAS, og vi har implementeret projekter, der skaber værdi for mange sektorer. Vi er meget glade for at kunne levere de mest præcise løsninger til behovene i IGA Istanbul Lufthavn. I denne sammenhæng fortsætter vi med at skabe værdi ved at udstyre İGA Istanbul Lufthavn med dataanalyse i realtid, kundeoplevelsesstyring og marketingteknologier."
Vær den første til at kommentere