Mercedes-Benz, verdens mest værdifulde luksusbilmærke, annoncerede den nye kundeorienterede salgsmodel, den har implementeret i Tyrkiet. I den nye salgsmodel, der skal vedtages for biler og lette erhvervskøretøjer, vil status for køretøjers lager blive fulgt gennemsigtigt, og ordreprocessen vil blive indledt enten i onlinebutikken, som aktiveres den 15. maj, eller gennem agenturer.
I denne salgsmodel, som også er en del af Mercedes-Benz' luksusstrategi, bliver forhandlere til agenturer, og deres roller i at fremme den perfekte kundeoplevelse er differentieret. Kunder vil være i stand til at spore deres billagre i realtid og gennemsigtigt gennem onlinebutikken eller bureauer, som vil blive taget i brug fra den 15. maj, og de vil være i stand til at få adgang til den køretøjsmodel, de ønsker, til en enkelt pris, der vil være gældende i hele landet. Med de lånemuligheder, som Mercedes-Benz Financial Services tilbyder, vil kunderne kunne vælge det finansierings- og Mercedes-Benz Motor Insurance-tilbud, de finder passende. Mens fakturaer vil blive udstedt af Mercedes-Benz Automotive til kunder, der vælger det Mercedes-Benz bureau, de ønsker at modtage deres køretøjer fra, vil bureauer fortsætte med at udføre køretøjsregistrering, nummerplade og leveringsprocedurer.
Şükrü Bekdikhan, formand for Mercedes-Benz Automotive Executive Board og Automobile Group: "Med vores nye salgsmodel bærer vi vores løfte om at give den bedste kundeoplevelse"
”I en stadig mere digital verden ændrer kundernes købsvaner sig, og vores nye salgsmodel giver en konsekvent og gennemsigtig købsrejse, uanset om det er online eller fysisk. Derudover elimineres processen med prissammenligning fra forskellige lokationer med vores nye model, da priserne præsenteres på en gennemsigtig og ensartet måde, uanset hvor vores kunder vælger at købe et køretøj fra.” Introduktion af den nye salgsmodel ved at sige:
“Med den nye salgsmodel vil vi yderligere styrke vores bånd til vores kunder takket være innovation, gennemsigtighed og en meget hurtigere kommunikationsmulighed. Vores bureauer, som vi har designet denne spændende transformation sammen med, vil fortsætte med at gøre en forskel med deres mange års ekspertise og erfaring for at fremme den unikke kundeoplevelse."
Mercedes-Benz agenturer, som fortsat vil spille en nøglerolle med den nye forretningsmodel, vil mindske deres risiko for finansielle og markedsudsving, da de ikke længere skal have lagre, og de vil have mulighed for at fokusere mere på kundernes efterspørgsel og behov med en fælles prispolitik i hele landet. Agenturer vil fortsætte med at levere tjenester såsom produktrådgivning, testkørsel, levering af køretøjer, salg af brugte køretøjer, eftersalgsservice, salg af tilbehør og teknisk service som hidtil.
Tufan Akdeniz, medlem af direktionen for Mercedes-Benz Automotive Light Commercial Vehicles: "Vi er det første land, der skifter til den nye salgsmodel med biler i salg af lette erhvervskøretøjer"
"Blandt de lande, hvor Mercedes-Benz opererer, var Tyrkiet det første land, der implementerede den nye salgsmodel med biler i salg af lette erhvervskøretøjer. Takket være vores nye model har vi inkluderet mange nye applikationer, der vil maksimere kundeoplevelsen i vores processer. Online-konfiguratoren og testkørselsreservationsapplikationen er nye applikationer, som vores kunder kan bruge direkte, såvel som forbedringer, der indirekte påvirker denne oplevelse. Selv efter idriftsættelsen af den nye salgsmodel vil vi som Mercedes-Benz og vores agenturer fortsætte med at yde alle former for support i flådesalg, hvor køretøjerne er konfigureret meget mere specifikt i overensstemmelse med vores kunders krav."