71 procent af Malatyas beboere er tilfredse med tjenesterne fra MOTAŞ: MOTAŞ, der driver den offentlige transporttjeneste i Malatya, gennemførte en undersøgelse i marts for at måle kundetilfredshed og lære om kravene.
I en erklæring fra Motas ifølge TurkStat data, som er 62% tilfredshed i Tyrkiet mindede offentlig transport; Anket vores undersøgelse viser, at vi har overskredet dette niveau. I undersøgelsen foretaget af en uafhængig organisation med i alt 6 tusind mennesker blev 5 tusind i busser og tusind passagerer i trambuses stillet 11 tilfredshedsspørgsmålet. Som et resultat af undersøgelsen konkluderes det, at 71% af passagererne er tilfredse med vores service.
EN UNDERSØGELSEN VIL BRUGES I BESLUTNINGSPUNKTET, DER SKAL Tages
Vi har modtaget kundekrav og klager med den undersøgelse, vi har igangsat for at øge kundetilfredsheden til de højeste niveauer inden for offentlig transport i Malatya. De anmodninger og klager, vi modtager, afspejles i de beslutninger, vi tager om offentlig transport. Vi tager disse krav i betragtning i enhver beslutning, vi træffer
MOTAS-embedsmænd oplyste, at undersøgelsen vil oplyse dem med hensyn til de beslutninger, der skal træffes, og gav detaljerede oplysninger om undersøgelsen. Under undersøgelsen blev passagererne stillet spørgsmål som ventetider ved stoppesteder, tilstrækkelighed i antallet af ture, bussernes sikkerhed, busbesættelsesgrad, tilstrækkelighed af skilte og retninger ved stop, hvorvidt vente- og siddepladser ved stop var tilstrækkelige.
“84% AF MENNESKER FINDER BUSERNE SIKKER”
Hvis ventetiderne ved stoppestederne er på det ønskede niveau, svarer 68% af passagererne på "passende ken, mens antallet af ture er tilstrækkeligt, er 63% af passagererne" positive ", busbelægningsgraden er passende, og 55% af passagererne er" passende ". svarede han.
66% af respondenterne oplyste, at sidde- og venteområderne ved stoppestederne var tilstrækkelige, 72% sagde, at rutingen og markeringen ved stoppestederne var tilstrækkelige, og 84% angav, at busserne var sikre.
Mens 11 oplyste, at de var tilfredse med køretøjernes renhed, sagde 82, at de var tilfredse med deres medarbejderes holdning og opførsel, og 83 sagde, at de var tilfredse med deres kommunikation med kunden.
Derudover sagde 70 af deltagerne, at de ikke havde nogen kommunikationsproblemer i formidlingen af klagerne og forslagene til MOTA while, mens 56 udtrykte tilfredshed med kommunikationen, mens de problemer, der blev leveret til MOTAŞ, blev løst i vid udstrækning, og XNUMX-tilfredshed i denne forstand blev bestemt. MOTAŞ-embedsmænd oplyste, at de har fremskyndet oprettelsen af det callcenter, der blev startet før, for at hæve dette niveau.
Et andet resultat, der afspejles i undersøgelsen, er kundetilfredshed med busser. Dette blev også afspejlet i undersøgelsen som% 69.
På den anden side har% 80 af de undersøgte personer ikke en bil,% 8 af dem, der har en bil, har begrænset mulighed for trafik,% 12 har en mulighed for at gå med en privat bil, men de foretrækker offentlig transport, fordi de synes det er mere sikkert og mere komfortabelt. Det sagde.
MOTAS-embedsmænd oplyste, at undersøgelsesresultaterne blev evalueret; Müşteri Mens kundetilfredshed i busser afspejles i undersøgelserne som 69%, fandt vi, at tilfredshedsgraden i svarene, der er givet til de samme spørgsmål i trambuses, er 74%.
Tilfredshedsgraden med hensyn til trambusser bestemmes at være lav passagertæthed. I denne forbindelse blev arbejdet med trambuskøb, der blev annonceret af vores borgmester Ahmet Çakır, fremskyndet. Forhåbentlig realiserer vi køb af køretøjer, der minimerer passagertætheden så hurtigt som muligt.
Når vi ser på resultaterne af undersøgelsen, ser vi, at vores virksomheds gennemsnitlige tilfredshed er 71%. Dette er et resultat, højere end gennemsnittet i Tyrkiet. Som et resultat af de undersøgelser, vi vil gennemføre i lyset af de resultater, vi har opnået, ønsker vi at føre dette resultat endnu højere.
Sådanne undersøgelser vil fortsætte i visse perioder for at holde vores passagerers puls og for at svare på krav, der varierer i tid.
Vær den første til at kommentere