48T General Manager for Kağıthane-Taksim Bus

En General Manager på 48T Kağıthane-Taksim Bus: Et eksempel på Empathy Week, som vandt en pris for İETT fra European Quality Management Foundation (EFQM), fandt sted mellem 3.-7. oktober. I Empathy Week-undersøgelsen, som IETT har udført siden 2012 for at forbedre servicekvaliteten, brugte alle IETT-medarbejdere, inklusive seniorledere, offentlig transport i stedet for service eller køretøjer til at observere problemerne på stedet. General Manager Arif Emecen, der gik fra Kağıthane til Taksim med 48T bus nummer XNUMXT, gjorde også observationer. Han talte med borgerne ved stoppesteder og busser og lyttede til deres problemer.
Modtagelse af EFQM 2016 Excellence Achievement Award i kategorien 'Tilføje værdi til kunden' af European Foundation for Quality Management (EFQM) i år, IETT fortsætter med at arbejde for at øge kvaliteten og komforten inden for offentlig transport. Det sidste eksempel på Empathy Week-øvelsen, der mest imponerede juryen, der gav denne pris til IETT, fandt sted mellem den 3. og 7. oktober. Under Empathy Week, som IETT har gennemført siden 2012 for at hæve kvalitetsstandarderne i service, brugte alle IETT-medarbejdere, herunder ledere, afdelingschef, viceadministrerende direktører og generalchefer, offentlig transport til at observere problemerne på stedet. Næsten tusind IETT-medarbejdere, inklusive ca. 100 seniorledere, gik på arbejde med bus, metrobus, metro, sporvogn og Marmaray i stedet for shuttle eller køretøjer for at komme med forslag til forbedringer. Ruten for IETT General Manager Arif Emecen var 48T Kağıthane-Taksim-bussen og den nostalgiske sporvogn Taksim-Tünel hele ugen. Emecen lyttede til borgernes offentlige transportproblemer ved stop og køretøjer og tog noter. Ankom til Taksim ved at tage 7.15T-bussen kl. 48 om morgenen, tog Emecen den nostalgiske sporvogn og gik til IETTs generaldirektorat. Arif Emecen forklarede Empathy Week, der bragte en pris til IETT som følger:
"Istanbul er en af ​​de største metropoler i verden med en befolkning på 15 millioner, og en af ​​de ældste i historien på mere end tusind år. Som IETT tilbyder vi offentlig transport af 10 millioner mennesker i denne metropol og 4 milliarder mennesker årligt. Selvfølgelig er der problemer i offentlig transport. Som IETT-ledelse sætter vi os for excellence. Vores mål er at øge kvaliteten og komforten i offentlig transport. Vi arbejder for det. Empathy Week er blevet et af vores vigtigste værktøjer i processen med at forbedre servicekvaliteten af ​​IETT. "
AETT Emecen, General Manager i IETT, som delte sine observationer og forslag til forbedringer på disse rejser, understregede, hvordan man kan øge passagertilfredsheden, hvordan man imødekommer kundernes krav og undersøge kilden til klagerne og handle ved at skabe årsagsanalyser.
Emecen, Istanbul, behovet for at gøre for at forbedre komforten af ​​offentlig transport, ofte gennemgået på stedet 'Empathy Week er også en del af denne undersøgelse, sagde han. Yoğunlaş Vi koncentrerer os om forretnings logik og ser på, hvordan vi kan forbedre komforten, sagde Em Emecen. Kendi Vi så de rette krav fra vores passagerer og lyttede til dem. Alle IETT-ledelser var i feltet i denne uge. Vi vil alle analysere de problemer, vi har identificeret. Vores mål er at give kortere, hurtigere og mere komfortable transporttjenester. "
xnumx't til Tyrkiet Excellence Award og Grand Prize of Excellence xnumx't område af Tyrkiet, ændre İETT ledelse tilgang og kvalitet rejse begyndte i 2014. Inden for rammerne af visionen fra borgmesteren i Istanbul Metropolitan Municipality er hr. Kadir Topbaş, som er integreret med offentligheden, IETT General Manager og nuværende generalsekretær for tiden; I den proces initieret af Hayri Baraçlı, de første kvalitetscertifikater i İETT 2015; Erhverver ISO 2010, ISO 2011 og OHSAS 9001. IETT har i dag 14001 internationale kvalitetsstandarder.
Empathy Week, som spiller den vigtigste rolle i IETTs modtagelse af EFQM 2016 Excellence Achievement Award i kategorien "Adding Value to Customer" af European Foundation for Quality Management (EFQM) i år, afholdes en gang om året. I løbet af ugen finder IETT-medarbejdere, bortset fra de chauffører, der går med offentlig transport i stedet for køretøjer eller ydelser, se problemerne på området på stedet og rapporterer dem med en løsning. Under Empathy Week, som har været igangværende siden 4, er 2012 tusind observationsrapporter blevet hidtil indsamlet, og 15 er forbedret på forskellige områder. Disse omfattede rengøring af køretøjstopperne, fejlfinding af fejl i LCD-skærmmeddelelsessystemet, samt forbedring af køretøjets håndtag. Tilføjelse af alarmer til smart stop applikationen Mobiett og viser køretøjets tætheder hos Mobiett er blandt de projekter, der er produceret med Empathy Week resultaterne.
Empati Uge IETT projekt med Public Relations Tyrkiet tidligere på konkurrence arrangeret af foreningen 'Offentlig Organisation' kategori '14. Han blev tildelt Golden Compass.